(单选题)
宽带支撑人员直接处理的工单,结单前必须和用户100%确认,严禁不确认直接结单,要求已结单的工单()小时内不得再有同一原因的申告,结单成功率95%。
A12
B24
C48
D72
正确答案
答案解析
略
相似试题
(判断题)
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的,向客户推荐延伸服务订购,在客户同意办理宽带延伸服务时,装维人员必须使用即销即装系统受理,不得直接提供服务。
(单选题)
对于宽带/iTV用户要求预约安装时间超过()天(固话7天)的工单,可直接以用户暂不装原因打入待装。
(判断题)
装维人员暂时无法处理的工单,如开通待装、退单等须主动告知客户。
(判断题)
7星级客户装维服务要求随叫随到,装维人员在处理7星级客户工单过程中,如有问题必须在第一时间升级上报,由客调中心安排支撑人员处理。
(单选题)
装维人员上门后,发现接入方式错误的工单,应采用何种方式处理最高效且可行()
(单选题)
管控人员对系统中的工单做催修响应反馈时,必须选择的反馈类型是()
(单选题)
在客调能力标准化要求中,发生催修的工单,装维员必须在()小时之内响应并反馈处理进度。
(判断题)
如果装维人员对支撑单处理情况不满意,点击“工单升级”,则工单回到之前发单时的第一接单人,等待重新处理。
(单选题)
调整工单优先级的工单,工单状态必须是()