（多选题）
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）
A必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项中不包括（）
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以下不属于客户经理在开展顾问式推销过程中应注意的要点是（）
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客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）
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（多选题）
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