（多选题）
酒店文化是酒店员工共同拥有的（）等，是一种渗透在企业一切活动之中的东西，是企业的灵魂所在。
A价值观
B酒店精神
C经营哲学
D酒店品牌
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（）的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
（单选题）
企业员工拥有的共同的指导性价值和使命，就是企业的（）
（多选题）
要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受（）等模块的培训.
（单选题）
酒店销售经理在每月进行竞争对手调研分析时，主要关注的信息有哪些（）？（1）酒店价格执行情况（2）实际出租率等经营情况（3）家宾会员政策（4）优惠促销活动（5）员工来源及薪资待遇（6）酒店房间特点（7）客人服务满意度（8）公司管理制度
（单选题）
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
（单选题）
希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍，希尔顿酒店只是一栋建筑”，这句话表达的意思是（）
（单选题）
“酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
（填空题）
酒店员工规范统一的着装能体现（）。
（填空题）
酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
