（判断题）
营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。
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推销语言的基本要求是（）。
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口才与演讲训练的目标要求是什么？
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体态表达技巧的基本要求是（）。
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辩论的基本要求是（）。
（单选题）
销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（）。
（判断题）
对别人表示同情，进行安慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建设性意见和谈论自己的处境。
（判断题）
如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。
