A挑战性
B可执行性
C经济可行性
D重要性
（简答题）
顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
答案解析
（单选题）
制定顾客导向的服务标准的关键是（）
（多选题）
顾客导向服务标准的维度为（）
下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）
以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）
顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。
总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。
下列不属于顾客导向营销部门的特征的是（）
下列哪项不是银行服务贸易竞争壁垒的原因（）。
