（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。
A熟知本岗位业务知识和职责
B熟练使用本岗位相关设备设施
C掌握本岗位应急处置作业流程
D具备应对突发事件的能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员具备（）条件。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，男性客运工作人员头发（）。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
（单选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
（单选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
（多选题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运安全要求，工作人员人人通过（）、劳动人身等安全培训。
（判断题）
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。
