（单选题）
当客人与客人交谈时，服务员（）。
A可随意插话
B不可随意插话
C可趋前旁听
D可以打断客人谈话
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当客人与客人交谈时，服务员（）。
（简答题）
站立着与客人交谈时应怎样？为什么？
（单选题）
以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
（单选题）
前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
（判断题）
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
（单选题）
当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
（单选题）
前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。
（单选题）
尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。
（单选题）
在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。
