（名词解析）
客户关系管理CRM
正确答案
是现代管理思想与信息技术的集成，围绕以客户为中心来设计和管理企业的策略、流程组织和技术，将最佳商业实践与信息技术相结合，为企业销售、营销以及客户服务支持提供一个自动化解决方案，其目的是提高客户服务交付价值和满意度，实现企业收入的增长和效率的提高。
答案解析
略
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（多选题）
数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。
（填空题）
CRM的主要技术分为：分析层技术，优化层技术，企业应用系统集成层技术和（）。
（单选题）
客户管理中适用的管理定律有（）。
（简答题）
简述信息技术的发展与供应链管理的相互关系。
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规范员工考核制度与固定客户管理等业务，为总部（）提供基础数据。
（填空题）
油站可熟练应用设备管理、客户管理、（）、（）、管理人员到站检查5个模块中的报表以及其它补充报表，实现油站销售业务等数据集中管理，提高工作效率，并为（）及提升客户关系管理奠定基础。
（填空题）
日常经营过程中，需要记录加油站重要固定客户基本情况和管理情况，当客户信息发生变化时，应及时更新由站长、（）时维护。
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经济法的调整对象就是在协调和管理经济运行的过程中所发生的经济关系，它具体包括（）。
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按反映的物质社会关系不同，法律关系可以分为（）.
