（填空题）
客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
95533个人客户通过语音自助系统不可以办理储蓄国债（电子式）的业务是（）。
（单选题）
95533个人客户不可以通过语音自助查询到的贷款信息是（）。
（单选题）
在BOSS系统为客户解除彩信黑名单的模块代码是（）
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根据集团短彩信业务管理办法，金牌级客户带宽速率不能高于（）
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客户服务中心外呼经营坚持统一号码原则，即通过人工电话或语音进行外呼必须使用全行统一客户服务号码（）。
（判断题）
无线上网卡客户端具备短信，彩信收发，电话簿存储等功能。
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社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。
（单选题）
正式引入集团客户使用短彩信业务前，客户归属部门应对客户发送内容类型、发送对象、发送范围等需求进行分析，判断投诉风险。以下哪条短信的投诉风险较高（）
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各公司只为工商注册所在地在省内的集团客户申请集团短彩信业务。如果集团客户在其总部以外的地区有全网接入需求，要求集团客户在当地有（）
