A 说话和气，“请”字当头
B 处理逃费时可以不用文明用语
C 耐心解答问题，让司乘满意
D 对熟人可以不用文明用语
（判断题）
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
答案解析
（简答题）
收费站文明服务有哪些要求？
收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？
收费人员文明服务守则是什么？
收费人员文明服务标准是什么？
收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
（多选题）
收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
论述收费窗口文明服务要求？
