（单选题）
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。
A企业内部环境
B顾客满意度
C价值大小
D服务人员忠诚度
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（ ）理论。
（单选题）
根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（）。
（单选题）
在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
（单选题）
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
（多选题）
服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。
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顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
（单选题）
出于对消费者剩余价值和企业利润分配公正的考虑，政府定价的规范理论通常给出了定价的预算约束，即（）。
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根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及（ ）。
（单选题）
服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（ ）。
