A泰然处之
B不予理睬
C耐心倾听、疏导
D按章办事
（单选题）
对信访事项请求事由合理但缺乏法律依据的，应当（）。
答案解析
一般来说，在介绍他人时，较规范手势应该是（）。
（多选题）
电子政务建设过程中，遇到的两个难点问题是（）
（简答题）
信访工作的特点是什么？
简述信访工作的要素主要有哪些？
机关信访工作有哪些作用？
机关信访工作的基本原则分为那几个方面？
（判断题）
在文档中建立表格的命令应当到编辑菜单中去寻找。
在Word的编辑状态，进行“替换”操作时，应当使用（）菜单中的命令。
