（判断题）
导游人员为激励游客的游兴应采用劝说、诱导的办法。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
（判断题）
有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。
（判断题）
导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。
（判断题）
不卑不亢的原则是导游人员对待旅游团中提出苛求的游客所应遵循的原则。
（判断题）
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
（判断题）
导游人员应某位游客的要求，单独就景点中某一问题对其进行了比较详细地讲解，这既是导游人员向其提供的个性化服务，又是一种超常服务。
（判断题）
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
（判断题）
游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
（判断题）
导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
