（填空题）
服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
正确答案
可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性
答案解析
略
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（简答题）
什么是服务感知？服务感知的内容有哪些？
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感知服务质量的基本内容有（）
（简答题）
简述《服务贸易总协定》确立的一般义务和纪律包括的内容。
（单选题）
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（简答题）
现行的消费者权益保护法律体系包含五个层面的内容是什么？
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（填空题）
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（填空题）
从开发商和供应商层面看，移动商务基本结构包括了服务供应商、（）和应用开发商。
（多选题）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
