A信息沟通
B情感沟通
C意见沟通
D政策沟通
E理念沟通
（多选题）
客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
答案解析
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
（单选题）
体语沟通是身体语言沟通的简称，它不包括（）
人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（）
（填空题）
态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。
在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是（）
对沟通过程发生影响的背景因素包括（）
下列属于现实沟通的包括（）。
沟通的结构要素包括（）。
