A语言障碍
B选择性知觉与过滤障碍
C角色障碍权
D心理障碍
E信息过量障碍
（多选题）
客户沟通的内容包括（）。
答案解析
（简答题）
在正式沟通中，常见的沟通网络哪些？
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
（填空题）
群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和（）。
父母与子女沟通中常见的问题有（）
（单选题）
形成沟通障碍的因素有宗教差别、社会障碍、职业差别和（）。
态度转变中的沟通包括下列三个因素：沟通者、（）和（）。
造成沟通障碍的主要因素有哪些？
“一词多义”现象，属于影响沟通的（）障碍。
