A加装防护用具
B环车检查
C明确工作指令
D工具设施准备
（单选题）
维修技师通过高级认证后称为（）
答案解析
当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
（多选题）
目前DYK的两类委托维修项目是（）
最终的维修方案是（）决定的
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）
专业维修派工时首要考虑的服务因素是（）
