客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。
（简答题）
什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
正确答案
答案解析
略
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如何理解管理的内涵？
（简答题）
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（填空题）
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
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（简答题）
你是如何理解PPT的概念和内涵。
（简答题）
你是如何理解PPT的概念和内涵的。
