（填空题）
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）
（单选题）
在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
（单选题）
对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。
（多选题）
根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（）
（多选题）
根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
（多选题）
根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小，可以将客户分成（）
（单选题）
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的5%。
（单选题）
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
（单选题）
根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。
