A该沉默时必须沉默
B留适当的时间进行辩论
C让别人的情绪直接影响你
D当发觉遗漏时，直截了当地问
（单选题）
下列哪项不属于积极倾听的技能（）。
答案解析
学会倾听应该成为客服人员的（）。
（多选题）
积极倾听的四项基本要求是（）
罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（）
（简答题）
正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要?为什么？
下列哪项不属于完善公共组织中领导者选拔体制的积极作用（）
管理人员如何激发员工的积极性，很大程度上取决于（）
管理人员如何激发职工的积极性，很大程度上取决于（）
倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
