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(多选题)

客户礼貌送别时的方法正确的是()

A挥手致意

B催促客户离开

C目送离开

D送客户到门口

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

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  • (单选题)

    ()是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

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  • (判断题)

    金葵花服务区内,若大堂助理不忙碌的时候,客户离开时要亲切送别客户,然后再收拾饮品纸杯等。

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  • (填空题)

    在与客户进行语言沟通时,要做到礼貌、准确、简练、()、委婉、机动灵活。

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  • (单选题)

    能够让理财师在与不同客户沟通时,比较容易把握其在财务决策时的心理的客户分类方法是()。

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  • (填空题)

    客户进入营业厅时,大堂经理要礼貌接待,做到“三声”服务--来有迎声,问有答声,()。

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  • (单选题)

    在客户投诉产生的原因中,服务技巧层面的原因主要包括:不够礼貌热情、没有心倾听、()、表达欠缺、情绪失控等。

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  • (判断题)

    当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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  • (多选题)

    关于客户教育流程表述正确的是()。

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