（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
A客户抱怨反馈机制欠缺
B不同人员答复不一致
C客户太刁蛮
D业务不够精专
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（填空题）
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
（多选题）
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
