（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
A市场竞争方面的原因
B流程设臵方面的原因
C服务技巧层面的原因
D其他不可控因素导致的原因
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
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在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（多选题）
客户投诉的表现形式主要是：（）
（判断题）
在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一
