（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
A同业竞争的加剧
B刁蛮客户的长期培养
C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D服务技巧跟不上
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
（判断题）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
（多选题）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
（多选题）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
