（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
A办理业务不方便，使客户东奔西走
B处理问题流程太长、太复杂，使客户失去耐性
C客户抱怨外呼/反馈机制欠缺、浮于表面
D不同服务人员的答复不一致
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
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在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（判断题）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
（多选题）
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
（多选题）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
（多选题）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
