（多选题）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A让顾客知道你已经了解他的问题。
B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（多选题）
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。
（判断题）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（多选题）
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
（单选题）
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
