（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
（判断题）
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
（单选题）
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
（判断题）
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
（单选题）
客户投诉表现形式中，投诉可以分为：质问网点人员、（）、恶意破坏网点设施、向有关部门反映。
（多选题）
遇客户存款假币时，以下哪些方法可以使用（）
（单选题）
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
（多选题）
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。
（多选题）
以下委婉地解释和说明公司规定的技巧、降低客户期望，可以采用的有（）
