（单选题）
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A“我们的ATM不会有假钱!”
B“对不起，都是我们的错!”
C“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D“要么你住嘴，要么我报警!”
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。
（单选题）
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
（判断题）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
（单选题）
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
（单选题）
客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
（多选题）
当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
（判断题）
如果大厅内有吸烟客户，大堂经理引导客户看网点内墙上贴着的禁烟标识，并告知必须熄灭香烟。
