（多选题）
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。
A安抚客户情绪
B充分道歉（如果必要）
C搜集足够的信息
D给出解决方案
E征求客户意见
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
（单选题）
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
（判断题）
客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
（单选题）
客户投诉的表现形式主要有：不满、（）、投诉。
（多选题）
客户投诉的表现形式主要是：（）
（判断题）
大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（判断题）
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
