1、倾听的含义：倾听指的是咨询师攫取和理解来访者所传达的信息的能力，无论这些信息是通过言语表达的还是通过非言语行为传递的，无论这些信息是清晰的还是含糊的。
2、倾听的功能：有助于建立良好的咨询关系。有助于宣泄来访者的情绪。有利于咨询工作的展开。
3、倾听的过程：
第一，如何接收、接受到什么信息。
第二，对信息及其意义的探索。
第三，传递言语和非言语信息。
4、倾听的技巧：
第一，咨询师应检视自己的态度与动机。咨询师有没有愿意倾听的态度是能否做到倾听的关键。
①倾听的目的是为了理解，而不是为了评判。
②倾听的目的是为了帮助来访者，而不是为了展示咨询师的能力。
第二，咨询师应通过自我探索促进自我了解。
第三，咨询师应适当使用倾听技巧。
关注的身体姿态，适时的回应与反馈，恰当的提问，简而言之，伊根总结完整的倾听包括以下四项工作：
其一，观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为。
其二，倾听和理解来访者的言语信息。
其三，联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听。
其四，倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西。
