（简答题）

在长途电话服务中如何控制跑账、漏账？

正确答案

（1）话务员必须掌握当日预计离店客人的情况，并主动与大厅服务处、前台结账处密切联系，及时送交客人长途电话的账单。一旦客人结账离店，应立即关闭该客房的长途电话，直至该客房重新出租给新的住客。
（2）如果客人结账后仍需打长途电话，话务员可开启直拨功能，但需通知结账处、大厅服务处等有关环节，注意提醒客人补交电话费用。

答案解析

略

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