（多选题）
对礼仪的解释正确的是：（）
A礼仪是一种行为准则或规范。
B礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。
C礼仪不能有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力
D礼仪是一个时代的典章制度。
正确答案
答案解析
略
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话中出现口误或疏漏时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
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在中级话务员电话基本礼仪中，讲到客户致谢并示意收线时，规范用语是以下不正确的是：“（）”。
