（简答题）
什么是客户价值矩阵？其中包括几类客户？对每一类采取什么样的客户保持策略？
正确答案
客户价值细分的两个具体维度是客户当前价值和客户增值潜力，每个维度分成高低两档，由此可将整个客户群分成四组，细分结果可用一个矩阵表示，称为客户价值矩阵。4类，I类：关系解除，II类：关系再造，III类：高水平关系保持，IV类：不遗余力保持，发展客户关系。
答案解析
略
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（简答题）
简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。
（多选题）
客户价值矩阵的两个维度是（）
（单选题）
客户价值矩阵的横坐标是（）。
（多选题）
根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（）
（简答题）
简述客户终生价值矩阵。
（简答题）
根据客户的价值如何对客户进行细分？各类型客户的管理重点是什么？
（简答题）
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（单选题）
根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。
（单选题）
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
