（单选题）
企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（） ①寿险产业实现由粗放型向集约型增长模式的转变 ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标 ③寿险代理人的职业化、专业化 ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率
A①②③
B②③④
C①②④
D①③④
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（）。 ①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变； ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标； ③寿险公司偿付能力的提高； ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率。
（单选题）
关键绩效指标是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是对企业运行过程中关键成功要素的提炼和归纳。确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则，它是指（）。 ①具体 ②可度量 ③可理解 ④可实现 ⑤现实性 ⑥有时限
（单选题）
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）
（单选题）
寿险运营流程的原材料采集，主要表现在对于人的生、老、病、死、残风险等（）的收集统计。
（单选题）
随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。
（单选题）
下列指标，不适合作为衡量寿险公司业务流程优化的指标是（）。
（单选题）
2005年，某中资寿险公司大力调整现有核保流程，以前，从顾客填写保单开始，须经过收单、初审、体检、制单、出单、通知等20多个步骤，跨越5个部门，完成全部核保流程需要10天时间，为了适应投保人要求核保期日益缩短的新需求，公司依靠共享数据库、计算机网络以及专家系统的支持，推行流程变革，将业务流程进行合并，最终把核保期缩短为两天。这说明流程变革应当以（）的需求为中心。
（判断题）
寿险公司在全方位提升竞争力时，更重要的是要根据自身资源优势以及市场定位来培养和增强专属于自身的某些运营流程环节上的核心竞争力。
（单选题）
平衡计分卡包括（）等内容。 ①财务； ②顾客； ③内部业务流程； ④学习与成长。
