（填空题）
对乘客问讯，应做到（），尽量（），如不能解决则留下（），及时回复。
正确答案
首问负责；帮助解决；乘客联系方式
答案解析
略
相似试题
（判断题）
对乘客的问讯，应做到首问负责，尽量帮助查询，如不能解决则留下乘客联系方式，及时回复。
（单选题）
列车发生火灾时，如列车能维持进站，尽量维持进站后疏散乘客；如列车不能维持进站，应就地停车，司机组织乘客尽快疏散，疏散的原则为尽量不组织乘客跨越火场逃生，疏散方向为（）。
（简答题）
当乘客刷卡后，仍不能进站时，作为BOM操作员应如何处理？
（判断题）
注意个人卫生，衣服上不能看见头皮屑，尽量避免口臭和嘴部不清洁，上班时间不得在乘客面前使用手机。
（填空题）
车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。
（填空题）
客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
（填空题）
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
（简答题）
乘客发生打架时，站务员应如何处理？
（填空题）
对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。
