(多选题)
关于12366电话咨询处理,表述错误的是()。
A咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B查找时需要纳税人等待的,应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D对于求助处理仍不能答复的问题,咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
正确答案
答案解析
略
A咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B查找时需要纳税人等待的,应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D对于求助处理仍不能答复的问题,咨询员应于1个工作日内转相关部门处理