（判断题）
收费站应切实了解司乘人员所需，完善便民服务项目，积极为过往司乘人员排忧解难。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出便民服务规范？
（简答题）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些？
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收费员应严格执行收费政策规定，认真履行职责，切实做到“（）”。
（单选题）
收费站提供的便民服务项目不报括（）。
（多选题）
收费现场设便民服务箱，提供便民服务项目，下列哪些属于便民服务项目？（）
（简答题）
收费站提供的便民服务项目一律免费，基本服务项目有什么？
（判断题）
对收费站提供的饮用水、药品等便民服务的，可适当收取成本费。
（简答题）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么？
（多选题）
处理收费投诉应坚持实事求是原则，做到（），切实维护投诉人和被投诉人合理合法的权益。
