（简答题）
客人结账时不愿承担房间赔偿，在大厅吵闹时怎么办？
正确答案
首先安抚客人的情绪，想方设法先让客人离开大厅，并委婉的向客人讲清宾馆的管理制度，房间的东西都是要经过好几道检查才配进去的，是不会出现失误的。若客人还不愿赔偿，可汇报部门经理或值班经理等待解决。
答案解析
略
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（简答题）
客人结账后想在房间内挂外线电话，怎么办？
（填空题）
（）表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
（填空题）
客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
（判断题）
走客房表示客人已经结账离店，房间正在清扫之中。
（简答题）
某房间客人13：00办理入住登记，13：50要求退房，客房服务员查房房间已用过，客人不愿付全费，对此应如何处理？
（简答题）
酒店房间内的物品被客人拿走，这是常有的事情，当你发现某住客拿走了房间中比较贵重的诸如电视遥控器之类的物品，而该客人正在结账离店，你有什么办法既能让客人交出酒店的物品、使酒店不受损失，而且不至于令客人感到难堪？
（简答题）
客人在大厅用餐时猜拳或打牌怎么办？
（简答题）
李先生因公务经常到N城出差，喜欢入住A酒店。按照酒店规定，接待员小王在李先生第六次入住时并没有再收预付款。当李先生办理退房结账时，提出折扣优惠，小王有点为难，当李先生离开酒店后，客房服务员小周整理房间其房间时，意外发现抽屉中有两张李先生的银行卡和一个钥匙包。综上所述材料和所学知识，回答下列问题： 按照旅游动机划分，李先生属于哪种类型？这类客人的客房如何设置？
（填空题）
在客人以代金券结账时，服务中心收取的代金券应（）消费金额。
