（判断题）
优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（ ）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
（填空题）
中国联通围绕公司全业务统一品牌战略，面向3G和全业务，建立了统一、规范、系统的“（）+（）+（）”的服务体系。
（填空题）
联通公司分级服务体系由全业务统一品牌下的标准服务、（）、特色服务三部分组成。
（填空题）
电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。
（填空题）
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
（填空题）
电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
（多选题）
客服热线服务自助方式包括（）等多种方式。
（多选题）
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
（不定向）
移动自主品牌售后服务政策（）
