前台夜间无前厅经理时,前台服务员PMS账号无不定房价操作权限,若遇特殊情况需要用不定房价时,以下操作不正确的是哪项()?
A系统先按门市价给客人入住,然后在系统备注中注明实际价格
B服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住,在备注中注明“不定房价”原因
C店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
D若客人在前厅经理/副理上班前离店,前台可将折扣部分金额做分账,并将该账目作欠款离店,待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
正确答案
答案解析
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(填空题)
前台服务员获悉客人需要叫醒服务时,()与PMS系统进行核对即可。
(单选题)
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率,哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生()?(1)在接受预订时,控制预订的保留时间,或请客人预付定金(2)在与客人复述核实预订时清晰完整,确保预定信息的准确(3)前台服务员在预定时提前为客人排好房间(4)前台在PMS系统中录入完预定后,进行对照核查,确保到店日期、间数等信息的准确(5)及时与预定客人进行到店前确认,了解客人行程变化,进行预定修改和取消(6)一旦超过预定保留时间,客人未到即取消预定
(填空题)
前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时,需要注意()。
(填空题)
前台服务员在挂帐操作时,应先在PMS系统中入账,再打印《杂项转账单》,最后请客人签字确认;《杂项转账单》白联随当日帐单封包给财务,红联放入相应客账袋内;如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜,(),作为物品补充的凭证。
(填空题)
客人需要租借物品时,前台(),与PMS核对一致后将借物租借给客人使用。
(单选题)
下列对于前台在PMS系统中进行账务处理时,操作与适用情况正确的是哪项()?
(填空题)
前台服务员有责任引导()做好夜间大堂区域的卫生。
(单选题)
酒店新入职一位前台服务员,前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训()?(1)前台岗位须知(2)岗位技能(3)前台帐务处理(4)夜审流程(5)前台接待服务(6)住客服务(7)前台协作服务
(单选题)
下列选项中关于前台经理/副理在次日审核前一天夜审服务员的封包时,对审核要点阐述不准确的是哪项()?