旅游业是一个特殊的行业,旅游商品是一种特殊的商品,这种商品在时空上具有相当大的特殊性,它既不可储存,留待以后出售,也不可转移,搬运到另一个地方进行消费。因此旅游市场营销与一般的市场营销相比,有着自己特殊的规律。与一般市场营销相比,旅游市场营销具有以下特点:
1.旅游市场上提供的产品是一种服务产品。旅游产品通常不是可以感知的实物,而是一种旅游经历和体验,旅游者不拥有旅游产品的所有权,而只有使用权。
2.旅游者参与旅游产品的生产过程。旅游产品具有生产与消费同时性的特点,旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间互动的过程,旅游者参与了旅游产品生产的全过程。因此,对于旅游市场营销人员来说,要生产出符合游客需要的旅游产品,不仅要对从业人员进行管理,还需要对游客进行某种管理,以便于游客与旅游产品生产人员之间的沟通,提高旅游产品的质量。
3.旅游产品质量难以控制。旅游产品的好坏没有一个绝对的判定标准,需要根据游客的亲身体验和感受来加以衡量,然而每个人的偏好不同,感觉也不同。在旅游业强调个性化服务的今天,制定一套统一的标准是十分困难的。因此,旅游企业除了要重视外部营销外,还应更加重视内部营销工作。
4.分销渠道不同于有形产品。旅游产品不像实物产品那样通过物流渠道送到消费者手中,旅游企业依靠一系列独立的中间商,包括旅游代理商和旅游批发商来与游客签订合同,由游客自己来参与旅游产品的生产和销售。
5.更加依赖多部门的协作。旅游产品是由食、住、行、游、购、娱等多个要素共同组成的综合性产品,不同旅游者的需求层次也不尽相同,因而旅游市场营销活动涉及到社会的各个方面。这就需要各个相关行业和部门的相互协调,来使旅游产品的整体效能得以实现。
(简答题)
旅游市场营销与一般市场营销有什么区别?
正确答案
答案解析
略