（多选题）
以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）
A受理客户咨询过程中
B客户办理业务的过程中
C客户投诉过程中
D客户等候办理业务时
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
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以下哪种情况当月不收停机保号费（）
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（多选题）
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
（单选题）
请问当营业厅出现阅读资料不足或杂乱的情况应在（）分钟内进行补充或整理。无饮用水和杯子的情况下应在（）钟内进行补充。
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