A对
B错
（单选题）
客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
答案解析
客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。
（简答题）
客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
（判断题）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
如何更好的与客户进行沟通？
在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）
在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）
