（判断题）
客户沟通能力包括处理零售客户投诉（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。
（单选题）
处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
（单选题）
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次，具体如下：4个零售客户投诉品牌短缺；4个零售客户投诉服务不热情；1个零售客户投诉供应不搭售1次，未得到满意处理，在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉，合计投诉3次。计算本次重复投诉率为（）。
（判断题）
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
（单选题）
卷烟零售客户经营能力分析包括品类分析、（）分析。
（多选题）
就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）
（判断题）
重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）
（判断题）
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）
（单选题）
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。
