A登记售后服务台帐
B加工前药品的数量和质量要经顾客确认
C要认真细致加工，保证加工后成品的质量
D加工完成后，要通知顾客或送货上门
E要收加工费
（填空题）
代客加工的操作程序有（）
答案解析
（单选题）
药物与适宜的成膜材料经加工制成的制剂是（）
（判断题）
第二手资料是指别人加工整理的公开发表的各种信息资料（）
医药商品的售后服务指（）
售后服务是医药商业企业经营管理最重要的环节。（）
服务程序的基本步骤一般表现是（）方面。
顾客对服务的投诉内容是指（）
服务项目不足，或原有的项目取消是（）
贯穿于整个为顾客服务过程的原则之一（）
