（单选题）
所谓客户服务是指为支持企业的（）而提供的服务。
A主要产品（或服务）
B重要产品（或服务）
C核心产品（或服务）
D主打产品（或服务）
正确答案
答案解析
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
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（判断题）
客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
（判断题）
生产物流计划是指为保证生产顺利进行而编制的生产物流供应计划，是企业期内生产物流供应活动的行动指南。
（判断题）
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
（单选题）
物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
（单选题）
（）是指企业依据提供物流服务的成本决定物流的价格。
（判断题）
服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
（判断题）
对供应链上的下游企业来讲，供应链上游企业的功能只是简单的提供物料，而不是要用最低的成本提供最好的服务。
（单选题）
传统企业中，物流活动处于分散状态，受各个部门管理，如销售预测、客户服务支持、产成品存货控制一般由市场部门管理，而物资采购、物料运输、车间存货控制等物流活动一般受（）管理。
（判断题）
所谓基准成本的感应性，是指成本变化时顾客服务水平的变化程度。
