（判断题）
了解你的产品是成功地进行服务的关键。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
创业成功与否，关键在于产品或服务的稀缺度而不在于创业者的素质。
（单选题）
“了解你的产品”，应了解的内容不包括（）。
（判断题）
治学不是为了卖弄才艺、哗众取宠，贪图虚名永远不可能获得真才实学“导游无止境”，导游的知识永远达不到“够”的标准加拿大旅游专家帕特里克·克伦告诫导游人员：“你的知识永远不会饱和”他告诫导游人员要不断地更新知识，多读书，多了解世界的发展状况也只有这样，导游的知识结构才能追上时代的步伐，才能为旅游者提供完美的旅游服务
（多选题）
大客户是指对企业的产品或服务（）的关键客户。
（单选题）
内部客户相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的（）
（单选题）
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
（判断题）
高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感，了解他人的情绪状态，与他人友好相处，在组织中发展自己，最终走向成功。
（单选题）
云计算的核心就是以虚拟化的方式把产品包装成服务，（）模式是实现虚拟化服务的关键。
（判断题）
从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
