1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。
（简答题）
住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
（简答题）
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
（简答题）
退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？
（简答题）
住店客人要求房号保密时怎么办？
（判断题）
住店客人要求房好保密时不应给与处理。
（判断题）
问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。
（单选题）
客人的住店过程也就是客人的（）过程。
（单选题）
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
（单选题）
当有一名住店的外国客人通过电话查询娱乐项目价格，以及最近几天的房费时，下列做法不妥当的是（）。
