（单选题）
按敬语服务，要求服务员在回答客人的要求时，不能使用的词语是（）。
A好
B是
C行
D明白
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。
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服务员开始为客人点菜时，应站在客人的左侧，规范的敬语应该是（）
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（）是服务员在引领客人时的要求。
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在客人用餐时，服务员要（）照顾到各方面客人的要求。
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在服务中，客人要求你为之买东西时怎么办？
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当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。
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西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（）。
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竭诚为客人服务，就是要求餐厅服务员要树立（）的意识，一切想在客人预料之前。
（简答题）
客人在用餐中要求换菜，服务员应怎样处理？
