（多选题）
要重视服务质量，树立服务意识，（）
A为消费者和客户提供优质配套服务
B讲究提供优质服务的技能
C做好售后服务工作
D正确对待顾客的投诉
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
尊重服务对象应做到（）
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网络服务器属于（）范畴。
（简答题）
什么是匿名服务器？
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办公自动化的服务对象是各行各业的（）。
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下列不属于从速记服务对象的角度划分的类型是（）
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商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）
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FTP有两种服务方式，一种是记名FTP，另一种是（）FTP。
